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服務(wù)范圍具體如下：

1．現(xiàn)場服務(wù)

我公司將指派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員到買方現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，負(fù)責(zé)合同清單內(nèi)包含的所有設(shè)備的安裝、連接、調(diào)試。

2．保質(zhì)期內(nèi)的技術(shù)服務(wù)

保質(zhì)期為安裝完成后一年，保質(zhì)期內(nèi)非人為因素故障賣方負(fù)責(zé)免費(fèi)保修。系統(tǒng)設(shè)備由買方現(xiàn)場驗(yàn)收試驗(yàn)合格簽字后（驗(yàn)收時(shí)間不超過3天）視為驗(yàn)收合格，質(zhì)量保證期開始啟動(dòng)。我公司負(fù)責(zé)買方在正常條件下系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于設(shè)備在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備制造的技術(shù)和質(zhì)量問題而產(chǎn)生的故障，以及買方無法處理的主要問題，我公司將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并予以處理。

3．質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)維修

乙方具有及時(shí)有效的維修手段。凡在使用期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)一般性故障，接到維修通知后，乙方在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，如果雙方通過電話等通信工具探討交流不能解決故障，則我方24小時(shí)內(nèi)派專人趕到現(xiàn)場維修，若問題不能現(xiàn)場解決，將采取相應(yīng)措施以保證產(chǎn)品正常運(yùn)行，必要時(shí)包括更換必要的軟、硬件。若產(chǎn)品出現(xiàn)部分或全部癱瘓等類似重大事故，我方在接到維修通知后立即做出響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)派專人趕到現(xiàn)場維修（人為造成的故障除外）。

4．保證期后的技術(shù)服務(wù)

在設(shè)備保證期滿后，我公司將提供終身保修服務(wù)，保證長期提供買方相應(yīng)的備品備件和維修服務(wù)。我公司對于用戶所提出的關(guān)于系統(tǒng)的任何疑難問題將在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)；在故障仍然無法排除的情況下，負(fù)責(zé)派人以盡快的時(shí)間趕到現(xiàn)場提供服務(wù)。

5．系統(tǒng)改造及升級

自系統(tǒng)投入使用后，用戶若有系統(tǒng)的改造、升級等需要，我公司將全力配合。

◇免費(fèi)遠(yuǎn)程技術(shù)支援，隨時(shí)接受用戶的咨詢，對用戶提出的問題提供解決方案；

◇為客戶提供與本公司產(chǎn)品相關(guān)的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)；
◇免費(fèi)為客戶相關(guān)人員提供技術(shù)培訓(xùn)；
◇如產(chǎn)品出現(xiàn)問題，質(zhì)保期內(nèi)可免費(fèi)更換或維修；
◇設(shè)立備品備件庫，保證在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后提供快捷的服務(wù)；
◇提供產(chǎn)品終身維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支援服務(wù)（質(zhì)保期后，按成本價(jià)收費(fèi)）；
◇公司出售的防雷產(chǎn)品都經(jīng)保險(xiǎn)公司承保，如造成直接經(jīng)濟(jì)損失可由保險(xiǎn)公司按比例賠償；
◇售后服務(wù)部門定期對用戶進(jìn)行回訪。